Avis Clients Von Dutch

Attention : il est impossible d'annuler une commande qui vient juste d'être passée.
Le service client indique que tout est automatisé et que l'annulation de commande avant l'envoi est impossible.
Il faut attendre l'arrivé du colis pour faire une demande de retour et les frais de ports (5€90) ne sont pas remboursés.

J'avais commandé une casquette sur leur site en décembre 2020 pour un cadeau de Noel. Deux jours après la poste me dit que mon colis a subi une erreur de parcours. Je n'ai reçu cette fameuse casquette que le 17 mars 2021 !! Oui oui. J'ai relancé le service client plusieurs fois. On m'a laissée sans nouvelles, puis on m'a demandé de remplir une attestation sur l'honneur et une photocopie carte d'identité alors que je demandais à être remboursée depuis le temps.
Ils m'on finalement renvoyé cette casquette, arrivée dans une pochette en plastique, et non un carton, donc heureusement qu'elle n'a pas été écrasée pendant le transport ! Sans aucune facture à l'intérieur de ma commande et aucun geste commercial en plus pour tout ce temps !! Très déçue. Moi qui adorais cette marque je ne recommanderais plus chez vous.

Commande parfaite, envoi rapide (en 5 jours tout est là même en période de soldes) et articles au top tant en terme de qualité que de taille; ma veste est même encore mieux que sur la photo et le sweat homme.... j'en suis jalouse tellement il est beau!!!!!
Merci et à la prochaine commande :)

Le 8/01/2021, j'ai contacté le SAV de Von Dutch pour leur signifier que je souhaitais retourner ma commande. Ma demande mentionnait clairement que je souhaitais un remboursement.
Le 5/02, je reçois un email m'informant qu'un bon à valoir m'est accordé et que je peux convertir ce bon en remboursement sur demande (c'est ce que j'avais fait le 8/01!!!).
Le 12/02, je demande donc un remboursement.
Le 15/02, on me répond que la demande est transmise à la comptabilité qui la traitera dans un délai de 10 à 15 jours.
Pour une commande renvoyée à la mi-janvier, je serai donc remboursé début mars. INACCEPTABLE!

Appel au service client pour demander des conseils sur les différentes tailles étant donné que le site ne bénéficie pas de "guide des tailles", en donnant mes mensurations pour une chemise : la conseillère ne connait pas les produits ( plate-forme multimarques ). Finalement, je commande une chemise, paiement encaissé, puis réception d'un mail disant qu'elle n'est plus dispo... Au lieu de rembourser Von Dutch fait un bon d'achat du prix de la chemise ????...Il faut en plus faire une demande par mail pour être remboursé ( remboursement non effectué à ce jour ). Conclusion : Politique commerciale déplorable.

Commande passée paiement validé, quelques jours plus tard, on me dit qu'on trouve mon compte suspect et me demande d'envoyer la copie de ma carte d'identité et puis plus rien... j'ai donc fait une réclamation PayPal et j'ai eu le remboursement par PayPal, (remboursement qui va prendre encore 10 jours pour être sur mon compte) très très mauvaise expérience, je n'aime pas envoyer des photos d'identité et surtout pour rien, la gestion des commandes est une catastrophe à fuir donc, si vous ne voulez pas que l'on vous vole votre identité ou autre....

Alors attention produit vraiment de qualité et a un prix correct, mais n ayez pas a faire au service client, ça parle déjà pas très bien français, et leur service ne communique pas entre eux donc aucune information...
Faut pas faire de renvoie ni avoir de produit défectueux...

J’ai retourné l’article commande en demandant un remboursement. Seul un crédit sur le site man été accordé malgré ma demande. J’ai écris au service client sans aucun retour de leur part malgré plusieurs relances...

Commande d'un maillot de bain passée le 17 juillet pour un départ en vacances le 1 août. Une semaine pour me dire qu'ils n'ont plus le produit en stock. Emission d'un avoir et re-commande le 24 juillet. Nous sommes le 1 août et toujours rien. Pas grave, au retour je pourrais toujours m'en servir comme short d'intérieur...

Commande très longue à recevoir. Demande de remboursement : 4 semaines pour obtenir un bon de retour.
Ils ont reçu l'article retourné depuis 3 semaines et toujours pas de remboursement. Ne repondent plus au téléphone ni aux mails.
Si demain pas de remboursement je dépose plainte à la DGCCRF, et j'alerte l'union des consommateurs.
Site à fuir d'urgence !!!

Je déconseille ce site, attente d’une chemise presque 20j et après je reçois un message comme quoi l’article n’est plus en stock.
Perte de temps......

Passer commande le 3 juin et j'ai toujours rien reçu depuis sa me met commande en préparation il a un numéro de suivi mais sa me met le colis va être remis a la poste sait quoi se bordel si je reçois rien j'irai en service consommateur que choisir et sa ira mal j'ai envoyé plusieurs mails aucune réponse